上海优仕美地医疗创始人、外科医生宋科瑛与优仕美地医疗创始合伙人、护理总监吴俊梅参与本次峰会并做精彩分享,与同仁们共同探讨日间手术优质经营管理模式,共谋行业发展。
优仕美地医疗创始人、外科专家宋科瑛在大会上分享了《连锁、独立日间手术中心的创建与运营》。作为一家由专业外科医生创立并管理的社会办医机构,上海优仕美地在过去6年多的探索路上,着重强调两个方面的发展:
1.首要且必需的条件是,必须要保证在优仕美地做手术专业安全,即专业化。日间微创手术,必须要有完整的医麻护管团队的系统搭建,要有细致的术前评估流程、先进的手术室条件和设备、专业和经验丰富的手术医生和麻醉医生、科学的就医流程、完善的术后随访系统,需要一支非常专业的团队精心准备和运作。
2.社会办医机构是公立医疗机构的补充,可以协力国家医疗高质量发展。作为医生办医,优仕美地日间手术运营过程中的重要条件是更多站在病人角度的思考,更多考虑病人就诊手术时焦虑紧张的心理呵护,让病人安心放心,即人性化。需要手术时,一人生病、全家焦虑,医学界有句名言“有时去治疗,总是去帮助,常常去安慰”,需要的是更多的人性化细节处的体谅。这也是优仕美地要努力去做到的地方,并积极将很多细节揉合到运营流程中来。通过对每个手术病人给予身体和心理的双重呵护,通过建立信任,从而完成手术过程。通过流程和细节打造,在优仕美地,“让手术变得不像您想象中的那么可怕”、“我们的手术室是温暖的”。
优仕美地医疗护理总监吴俊梅分享了《日间手术中心的优质护理实践》,她表示,在创新的日间手术中心管理模式下,护理团队是推动医疗服务全流程、提升客户就医体验的核心要素。重视人才选拔与培养,将公立医院护理专业与私立医院服务理念相结合;转变护理服务意识,将卓越服务思维运用于临床护理实践中;鼓励患者主动参与医疗活动,注重客户体验提升;建章立制促规范、创新护理流程管理、单病种临床路径设计的目标安全管理。践行优质护理,患者满意,医生满意,社会满意及护士的满意是优仕美地护理人努力的目标,优仕美地护理工作为日间手术中心的高质量发展添砖加瓦。
优仕美地医疗创始人宋科瑛在会上表示,作为以日间手术为核心特色的社会办医疗机构,优仕美地医疗借鉴国外微型医院的模式,实现了独立日间手术中心在中国的本土化落地。他表示,手术只占整个日间医疗流程中的极小部分,建立安全高效、专业安心的日间手术中心,还需要护理部门、运营团队发挥重要的作用。 作为平台化的日间手术中心,优仕美地医疗日间手术中心目前开展手术病种超过多科室的135种,未来还将不断优化流程、赋能医生办医,整合优质资源,发挥社会办医的灵活准入机制,推动“公私”交融、合作共赢。
在推动医疗服务高质量发展的背景下,我国日间手术也进入了精细化和高质量的发展阶段。日间手术的高质量内涵包括医疗高质量、护理高质量、管理高质量以及服务高质量,其中医疗是核心,护理和服务是关键,而管理毫无疑问则是日间手术的精髓。“医疗需要先把基础打好,流程做好,服务做好,让病人满意。”在对就医细节的把控上,优仕美地医护团队一直在精益求精。